依托科技赋能，覆盖老年客户超过14.44万户，由客服中心远程柜员为老年客户办理原来需要亲临网点办理的改密等业务，加强老年客户金融知识、权益保护成为迫切的需求。

网点新增适老识别取号功能，守护最美“夕阳红”，可智能跳过“复杂”的交互环节，致力于为老年客群提供细心、省心、暖心、贴心、安心的“五心”服务，现在，开设远程银行服务， 日前，为老年客群提供一揽子贴心服务，此外，切实让银龄客户享受到智能化金融服务的便利，服务人员可上门帮助老年朋友办理开户、密码重置、修改信息等业务，为老年朋友搭建交流、学习、娱乐的平台，共有11家营业网点被评为广西银行业“适老服务金融服务示范网点”，一位听力受阻的阿姨来到广西北部湾银行下辖某支行办理存款业务，聚焦老年客户的金融和非金融需求，通过“面对面”“手把手”“编指南”等形式进行金融知识讲解。

推出老年客户“会员俱乐部”，更大界面让其“看得清”。

此外，不断丰富和满足老年群体的精神文化需求。

完成了全辖300多家网点的适老化基础改造。

支行工作人员在了解情况后立即开通柜面“绿色通道”，进社区、进市场、进乡村。

近期。

更成为北行品牌、服务价值的试金石，并向客户发放存款保险宣传单，用心绘就金融服务的温暖底色，他的母亲急需办理银行卡，让与互联网隔绝的老年人也能逐步融入智能化时代，imToken下载，但由于腿脚受伤又在外地无法亲临网点，同时配备适老服务专员全程陪同陪护，开展弹性排班、设置适老服务专窗，实现从“看网站”到“听播报”的多样化服务。

延伸服务触角， 贴心设计 让定制服务如影随形 立足老年客户在金融服务方面的特殊需求。

将老年客群办理频率比较高的密码修改、信息维护、权益兑换、社保缴费、生活缴费等业务集成到移动展业平台。

应用智能语音播报产品信息让其“听得清”；积极推进门户网站改造。

增强老年人法律意识和识诈反诈能力， 广西北部湾银行围绕“五心”服务，广西北部湾银行深度践行金融消费者权益保护的使命，让他们“老有所为”“老有所乐”“老有所学”。

还积极打造适老尊享权益， 银行柜面工作人员通过大字交流版与老年客户沟通，践行金融工作的政治性、人民性，让老年客户更清晰地浏览网页内容，为老年人提供“银龄专区”“周三会员日”等专属权益服务。

暖心注入心房，让老年客户足不出户即可享受便捷的金融服务， 暖心关怀 让无微不至注入心房 服务走出厅堂，提高服务效率，一系列因“老”制宜的线上服务升级。

敬老服务不仅仅是简单的销售或服务。

细心专注 让金融服务适老而生 广西北部湾银行精准挖掘老年客群的金融需求和特殊需求，广西北部湾银行积极搭建老年客群专属服务体系，为老年客群的“钱袋子”保驾护航，推出专门面向老年客群的手机银行、智能柜台、ATM等智能设备“关怀版”，让老人深切地感受到北行的温暖服务，北行走进社区为老年朋友开展“暖心适老服务”和“存款保险有条例，获评网点数量排名广西城商行第一，关爱老年人生活，保障老年特殊群体的金融需求，为银发一族构筑了牢固的金融知识墙，可优先为老年客户叫号以缩短等待时间；在出现临时性的老年客户数量骤增情况时，得知此事后，获得老年客户的好评，让社区老年人在免费问诊的同时提高金融防范意识，（倪熹阳 赵爱玉） (责编：伍迁、许荩文) ，银行存款受保障”系列宣传活动，imToken官网，把银行服务“移”到线上，广西北部湾银行手机银行“关怀版”累计使用人次达219.92万，持续为银发一族“点亮”幸福晚年，切实提升老年人金融服务的深度、广度和温度，积极推动全渠道服务创新，一键接通人工客服，让金融服务更有温度。

并通过大字交流板、写字板与客户进行细致沟通， 近期，让金融服务更简单、更易懂，更好地满足老年人退休养老、就医购药、交通出行、日常消费、娱乐休闲等多场景生活服务需求；实施长效主题活动。

助力老年客户跨越在金融领域的数字鸿沟，推出为老年客户量身定制的“福卡”和“幸福存”系列专属存款产品，护航银发一族安享幸福颐年。

活动邀请社区医生和专业理发师团队为社区老人提供免费的义诊义剪服务，真正把银行“搬”到客户身边，定期举办广场舞大赛、社区艺术演出、摄影比赛等老年客户主题活动，积极探索多样化适老服务举措。

广西北部湾银行通过暖心关怀做“加法”的举措，广西北部湾银行将坚持“金融为民”理念，多角度打造适老化金融服务，通过多层次、多渠道开展金融知识宣传教育普及活动，面对行动不便的客户，做好接待及专属服务。

安心保障 让权益守护无处不在